Mit Wirkung zum 1. Juli 2024 ist Microsoft Dynamics 365 Contact Center, eine Copilot-basierte Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung, verfügbar. Es wird entweder 1) als eigenständige Lösung oder 2) als Teil eines neuen Angebots namens Customer Service Premium lizenziert.
Was ist Microsoft Dynamics 365 Contact Center?
Microsoft Dynamics 365 Contact Center ist eine Contact Center-Lösung, die Copilot nutzt, um generative KI für jeden Kundenkontaktkanal bereitzustellen. Diese eigenständige Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung ermöglicht es Kunden, ihre aktuellen Investitionen zu maximieren, indem sie eine Verbindung zu bevorzugten Customer Relationship Management-Systemen (CRM) oder benutzerdefinierten Anwendungen herstellen. Es ist nativ auf der Microsoft Cloud aufgebaut und gewährleistet Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit für Sprache, digitale Kanäle und Routing.
Fähigkeiten
Self-Service der nächsten Generation via Bots:
- Integrierte Copiloten: Kontextabhängige KI für personalisierte Interaktionen über digitale und sprachliche Kanäle.
- Nuance IVR-Technologie: Hochmodernes Sprachdialogsystem für die Kundenansprache.
- Microsoft Copilot Studio: No-code/low-code Designer für die Erstellung von KI-gesteuerten Kundenerlebnissen.
Beschleunigter Service mit menschlicher Unterstützung:
- Intelligentes Unified Routing: Leitet Anfragen an den bestgeeigneten Agenten weiter und verbessert so die Servicequalität.
- 360-Grad-Kundenansicht: Bietet Agenten ein umfassendes Verständnis der Geschichte und der Bedürfnisse des Kunden.
- Konversations-Tools in Echtzeit: Enthält Stimmungsanalyse, Übersetzung und Transkription für eine bessere Kommunikation.
- Automatisierungsfunktionen: Rationalisiert Aufgaben wie die Zusammenfassung von Fällen und das Verfassen von E-Mails und verbessert so die Effizienz der Mitarbeiter.
Operative Effizienz und Anpassungsfähigkeit:
- KI-gestützte Analysen: Echtzeit-Berichterstattung für proaktive Problemerkennung und KPI-Verbesserung.
- Optimierung der Belegschaft: Verwaltet und optimiert die Supportkanäle und die Leistung der Agenten.
- Kontinuierliche Verbesserung: Ermöglicht fundierte Entscheidungen für Serviceleiter, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Weitere Informationen
Die Ankündigung finden Sie unter: https://blogs.microsoft.com/blog/2024/06/04/announcing-dynamics-365-contact-center-a-copilot-first-cloud-contact-center-to-transform-service-experiences/.
Preisinformationen finden Sie unter: https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/contact-center#Pricing.
Weitere Informationen zur Lizenzierung von Microsoft finden Sie unter: https://www.schneider.im/de/software/microsoft.
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