Le 15 novembre 2023, Microsoft a annoncé Microsoft 365 Copilot for Service. Le dernier copilote à fournir un support basé sur les rôles aide les entreprises à accélérer leur transformation IA du service à la clientèle. Microsoft 365 Copilot for Service permet d’étendre les centres de contact existants grâce à l’IA générative. Lors des interactions avec les clients, les agents peuvent poser des questions à Microsoft 365 Copilot for Service en langage naturel et recevoir des informations pertinentes basées sur des sources de données provenant de référentiels de connaissances, ce qui conduit à des résolutions plus rapides et plus intelligentes.
Plus d’informations
Pour l’annonce officielle, veuillez consulter : https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2023/11/15/introducing-new-copilot-experiences-to-boost-productivity-and-elevate-customer-experiences-across-the-organization/.
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